一、指导思想
根据中国蓝天模拟飞行论坛管理会议相关精神，为严肃平台内部纪律，扎实职员工作作风，本着“包容、透明”之服务原则，基于平台相关规定，经研究决定，拟实施《蓝天模拟飞行平台投诉举报及纪律（事故）问题审查流程》（下称“流程”）。
二、文件合规性
本流程（文件备案号：SXC-ATC-AR-002C）已于2024年2月24日由2024年度综合事务管理局局务会议审议通过。
三、适用环境
本流程适用于以下环境：
（1）各部门职员不正当作风问题投诉（含使用侮辱性语言等）；
（2）空管中心教员不正当作风问题投诉；
（3）（非）活动服务器飞行事故；
（4）机组关于指令执行或飞行作风、飞行态度等相关问题的投诉。
（5）报请纪律事务与公共关系处并获批准开展审查的其他情形。
四、定义
投诉举报及纪律（事故）问题审查（下称“审查”）意为我平台用户向纪律事务与公共关系处反映上述第三点（三、适用环境）中所提到问题之情况。
五、投诉举报方式
编辑邮件发送至投诉举报邮箱。
邮箱地址：comment@sxcatc.cn
邮件主题：【投诉/举报/表扬/咨询/反馈】（任选其一）+关于对XXX的投诉。
· 邮件内容需包含事件经过、被投诉人呼号、投诉人呼号、日期等其余必要细节。如涉及聊天记录等相关证据，投诉人需提供证据来源以确保该证据的真实性以及可靠性。不满足上述投诉细节之投诉件，纪律事务与公共关系处不予受理。
· 同时为确保投诉处理流程的合规性，一切投诉举报都应通过上述官方投诉举报邮箱进行；对于来自其他渠道的投诉举报，纪律事务与公共关系处不予受理。
· 纪律事务与公共关系处承诺将对投诉举报人信息严格保密。
六、投诉举报审查流程
（1）举报人发送举报邮件；
（2）纪律事务与公共关系处初审；
（3）将投诉件下发至相关责任部门；（若部门负责人为被投诉人，则依规将投诉件回转至纪律事务与公共关系处进行审查。）
（4）对举报人发送初审结果邮件，包括（但不限于）以下情形：
（a）立即调查；
（b）延后调查；
（c）终止调查；
（d）驳回投诉件。
（5）启动内部调查程序，通常在三个工作日内办结；
（6）对（被）投诉人反馈调查结果；
（7）发布调查文件（或报告）；
（8）调查终结。
七、上诉流程
如若投诉人或被投诉人不服处理部门所做出的处理结果，则由综合事务管理局局长室与纪律事务与公共关系处联合介入进行事件审查。
若第一次处罚结果由纪律事务与公共关系处做出，则投诉人或被投诉人不可上诉。
八、调查组人员组成
调查组人员原则上不少于三人，由纪律事务与公共关系处负责委任，组成结构如下：
组长（1人）：
轮值纪律主任（二级副职以上）。
组员（2人及以上）：
原则上组员级别不低于四级副职。
九、违规情况
纪律审查流程原则上保密，由局长室负责监督。若有发现存在违规操作或违规处罚之情况，报组织人事处备案，并由局长室委任调查组成员对实际情况进行取证、调查。若违规情况获查实，违规人员将获以下（包括但不限于）处罚：
（1）职务免职处罚；
（2）职级降级处罚；
（3）权限降级处罚；
（4）开除处罚；
（5）获局长室批准之其他处罚。
十、附则
·本规定于公开印发之日起实行；
·本规定由局长室审核印发，并保留修正更改之权利。
·本版规定文件备案编号：SXC-ATC-AR-002C。
·纪律事务与公共关系处保留最终解释权。